Política de privacidad
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En COTIANO respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visitas cotiano.com, compras o te comunicas con nosotros, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: COTIANO
- Dirección: Barranquilla, Atlántico, Colombia
- Correo: cotianoco@gmail.com
- WhatsApp y teléfono: +57 301 481 3920
2. Qué datos recopilamos
Datos que nos das directamente:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.
- Datos del pedido: dirección de envío y de facturación, productos comprados e información de personalización (por ejemplo, iniciales para grabar).
- Datos de tu cuenta, si creas una en la tienda.
- Lo que nos escribes por WhatsApp, correo o formularios, incluidas fotos que nos envíes para cambios o garantías.
- Tus reseñas y calificaciones de productos.
Datos que se recopilan automáticamente:
- Información de navegación, como tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, páginas visitadas y cómo interactúas con la tienda, mediante cookies y tecnologías similares.
Datos de pago:
- Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas. COTIANO no almacena los números de tu tarjeta ni los datos de acceso a tu cuenta bancaria.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar y enviar tus pedidos, y mantenerte informado sobre su estado.
- Atender tus preguntas, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
- Enviarte novedades, lanzamientos y promociones por correo o WhatsApp, solo si lo autorizaste. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Pedirte tu opinión sobre los productos que compraste.
- Mejorar la tienda, nuestros productos y nuestra publicidad.
- Prevenir fraudes y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Autorización
Al comprar, crear una cuenta, suscribirte a nuestro boletín o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política. No recopilamos datos sensibles.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos la información necesaria con terceros que nos ayudan a operar, y que la protegen según sus propias políticas:
- Shopify, la plataforma donde funciona nuestra tienda.
- Pasarelas de pago, para procesar tus compras.
- Empresas transportadoras, para entregar tus pedidos.
- Herramientas de correo, reseñas y mensajería (por ejemplo, Klaviyo y apps de reseñas).
- Plataformas de publicidad y analítica (por ejemplo, Meta y Google), a través de cookies.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
No vendemos tus datos personales.
6. Transferencia internacional
Algunos de estos proveedores, como Shopify, almacenan información en servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política, autorizas esta transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos.
7. Cookies
Usamos cookies para que la tienda funcione, recordar tu carrito, entender cómo se usa el sitio y mostrarte publicidad relevante. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar. Más información sobre las cookies de Shopify: https://www.shopify.com/legal/cookies
8. Tus derechos
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.
9. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a cotianoco@gmail.com o por WhatsApp al +57 301 481 3920, con tu nombre, tu número de identificación o el correo con el que compraste, y tu solicitud.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización o eliminación): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles adicionales.
10. Seguridad y conservación
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Conservamos tu información mientras sea necesaria para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales.
11. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo informaremos por correo.
Esta política rige desde su fecha de publicación.
