Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

En COTIANO queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no sale como esperabas, esto es lo que puedes hacer:

1. Si cambiaste de opinión (derecho de retracto)
- Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- En este caso, el envío de regreso a nuestro taller en Barranquilla corre por tu cuenta.

2. Si tu producto presenta un defecto de fabricación (garantía de 30 días)
- Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación, como costuras que se sueltan, bordes que se abren o herrajes que fallan.
- Escríbenos con fotos del producto. Revisamos el caso y lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Si se trata de un defecto de fabricación, nosotros asumimos los costos de envío.
- La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños por humedad o calor excesivo, cortes, golpes ni modificaciones hechas por terceros.
- Nuestros productos son hechos a mano y el cuero es natural, por lo que pueden tener ligeras variaciones de color y textura, y marcas propias de la piel. No son defectos: son parte de lo que hace única cada pieza. Con el uso, el cuero se oscurece y toma carácter.

3. Si no podemos entregarte tu pedido
- Si un producto se agota definitivamente o no podemos entregarlo, te devolvemos el 100 % de lo pagado, incluido el envío.

Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +57 301 481 3920 o al correo cotianoco@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotos del producto.

Reembolsos
Cuando aplique un reembolso, lo procesamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste en tu compra.

Excepciones
Los productos personalizados (por ejemplo, con grabado de iniciales) no tienen cambio ni devolución por retracto, pero sí están cubiertos por la garantía si presentan un defecto de fabricación.