Política de reembolso

En Cotiano, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te explicamos las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio o reembolso:

Casos en los que aplica un reembolso

• Si el producto llega en mal estado y no es posible ofrecerte una solución alternativa. Es importante recordar que nuestros productos son elaborados a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones propias del proceso artesanal. Estas no afectan la funcionalidad ni la calidad del producto, sino que lo hacen único.

• Si el producto comprado está definitivamente agotado. Antes de realizar tu compra, revisa el tiempo de producción estimado indicado en cada producto. Si aplica un reembolso, este se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la apertura del caso.

Derecho de retracto y devoluciones

• Tienes hasta 15 días calendario para ejercer tu derecho de retracto. Se recomienda verificar todas las características del producto antes de comprar.

• Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo a info@cotiano.com con el número de pedido, explicando el motivo de la solicitud e incluyendo fotos del producto.

• No se realizarán reembolsos por servicios adicionales como costos de envío o procesamiento de pago, incluso si el producto no ha sido entregado.

Condiciones para cambios o devoluciones

• Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones.

• El producto debe ser enviado a nuestra ubicación en Barranquilla.

• Si el cambio o devolución es por retracto, los costos de envío serán asumidos por el cliente. En caso de una solicitud por garantía, se evaluará el caso antes de definir la responsabilidad del envío.

Excepciones

• No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados.

Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos a info@cotiano.com o al Whatsapp +57 3014813920.