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Términos y condiciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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1. Quiénes somos
COTIANO es una marca colombiana de productos de cuero curtido al vegetal, hechos a mano en Barranquilla, Atlántico.
- Correo: cotianoco@gmail.com
- WhatsApp: +57 301 481 3920
2. Productos
- Nuestros productos son hechos a mano con cuero natural. Por eso cada pieza puede tener ligeras variaciones de color, textura y marcas propias de la piel. No son defectos: son parte de lo que la hace única.
- Hacemos lo posible para que las fotos y descripciones sean fieles al producto, pero los colores pueden verse distintos según la pantalla de cada dispositivo.
- Algunos productos se fabrican sobre pedido. En la ficha de cada producto y en nuestra Política de envío encontrarás el tiempo de preparación estimado.
3. Precios y pagos
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra antes de finalizar la compra.
- Respetamos el precio que aparecía al momento de tu compra. Si por un error evidente un producto se publica con un precio claramente equivocado, te contactaremos antes de despachar para que decidas si continúas con la compra al precio correcto o si prefieres que te devolvamos el 100 % de lo pagado.
- Puedes pagar con los medios disponibles en el checkout. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras; COTIANO no almacena los datos de tu tarjeta.
- Si pagas con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley.
4. Pedidos
- Tu compra se confirma cuando recibes el correo de confirmación del pedido.
- Podemos cancelar un pedido si el producto se agota, si hay un error evidente en el precio o si detectamos una posible compra fraudulenta. En esos casos te avisaremos y te devolveremos el 100 % de lo pagado.
- Revisa que tus datos de contacto y la dirección de envío estén completos y correctos. Si un pedido no se puede entregar por datos equivocados, el nuevo envío puede tener un costo adicional.
5. Envíos
Hacemos envíos a toda Colombia a través de empresas transportadoras. El envío tiene un costo de $15.000 y es gratis en compras desde $250.000. Los tiempos de preparación y entrega están en nuestra Política de envío.
6. Cambios, devoluciones y garantía
- Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de retracto o solicitar un cambio.
- Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación.
- Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución por retracto, pero sí están cubiertos por la garantía.
Las condiciones completas están en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía.
7. Reseñas y comentarios
Cuando publicas una reseña, nos autorizas a mostrarla en la tienda y en nuestras redes sociales junto con tu nombre. Podemos retirar comentarios ofensivos, falsos o que no tengan relación con el producto.
8. Propiedad intelectual
La marca COTIANO, el logo, los diseños de los productos, las fotos y los textos de este sitio nos pertenecen. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.
9. Uso del sitio
Te pedimos no usar la tienda para fines ilegales, no intentar dañar su funcionamiento ni suplantar a otras personas. Si detectamos un uso indebido, podemos restringir el acceso.
10. Enlaces a terceros
La tienda puede tener enlaces a sitios de terceros, como redes sociales o pasarelas de pago. No somos responsables del contenido ni de las políticas de esos sitios.
11. Datos personales
Tratamos tus datos de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la Ley 1581 de 2012.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan las compras hechas antes de su publicación.
13. Contacto y reclamos
Si tienes preguntas o un reclamo, escríbenos a cotianoco@gmail.com o por WhatsApp al +57 301 481 3920. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
